Términos y condiciones

1. Identificación del servicio

Voxply es una plataforma de agentes de voz con inteligencia artificial conversacional operada por Madrigal SpA, con domicilio en Santiago, Chile (en adelante, "Voxply", "nosotros" o "la plataforma").

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Voxply, incluyendo su sitio web, aplicaciones, funcionalidades, agentes de voz, integraciones, dashboards, reportes, contenidos y cualquier servicio asociado.

3. Aceptación

El acceso, navegación, registro, uso, contratación o solicitud de cualquier funcionalidad de Voxply implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies vigentes.

Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de utilizar la plataforma.

Voxply se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la plataforma. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios constituye aceptación de la versión actualizada.

4. Descripción del servicio

Voxply es una herramienta digital que permite a empresas operar agentes de voz con inteligencia artificial para la gestión de llamadas salientes (agendamiento, cobranza, recordatorios y casos relacionados). Para generar y entregar sus resultados, la plataforma puede utilizar, entre otros insumos:

• Información proporcionada por el cliente, incluyendo carteras, leads, configuraciones y reglas de negocio
• Modelos de voz, lenguaje y comprensión conversacional
• Datos generados durante las llamadas (audio, transcripciones, outcomes)
• Integraciones con CRM, ERP u otros sistemas del cliente
• Datos provenientes de proveedores tecnológicos y plataformas asociadas

5. Responsabilidad del cliente en el uso del servicio

Este punto es fundamental y el cliente debe leerlo con especial atención.

5.1 Cumplimiento normativo

El cliente que contrata Voxply es responsable de cumplir con toda la normativa aplicable al uso del servicio, incluyendo, según corresponda:

• Leyes de protección de datos personales
• Leyes de telecomunicaciones, telemarketing y comunicaciones no solicitadas
• Leyes de protección al consumidor
• Regulaciones específicas de su industria (financiera, salud, educación u otras)
• Normativa local de los países donde se realizan las llamadas

5.2 Base legal de la lista de contactos

El cliente declara y garantiza que cuenta con la base legal, el consentimiento o el interés legítimo necesario para incluir a las personas en las listas que entregue a Voxply y para que estas personas sean contactadas mediante el servicio.

Voxply no es responsable de la verificación, validez ni legalidad de las bases de datos cargadas o conectadas por el cliente. La responsabilidad por el origen, la calidad y la legitimidad de los datos contactados recae íntegramente en el cliente.

5.3 Usos prohibidos del servicio

Queda expresamente prohibido utilizar Voxply para:

• Realizar comunicaciones engañosas, fraudulentas o que induzcan a error
• Realizar spam, llamadas masivas indiscriminadas o cualquier forma de comunicación no solicitada en contravención a la ley aplicable
• Contactar a personas que han manifestado expresamente no querer recibir llamadas
• Suplantar la identidad de personas, marcas o instituciones
• Cualquier actividad ilícita, contraria al orden público o a las buenas costumbres
• Eludir o vulnerar mecanismos de seguridad, autenticación o control del servicio

5.4 Información del agente y grabación

El cliente es responsable de informar a las personas llamadas sobre la naturaleza automatizada del agente y sobre la existencia de la grabación cuando la legislación aplicable lo exija. Voxply ofrece configuraciones para facilitar este cumplimiento, pero la decisión y la responsabilidad final corresponden al cliente.

6. Naturaleza del servicio

6.1 No garantiza resultados específicos

Voxply es una herramienta tecnológica cuyo desempeño depende de múltiples factores: calidad de la base de datos, configuración del agente, scripts, contexto de mercado, disposición de las personas contactadas, entre otros. Voxply no garantiza, asegura ni promete, de forma directa ni implícita:

• Tasas específicas de contacto, conversión, agendamiento, cobranza o cierre
• Recuperación de cartera, monto recuperado o efectividad en cobranza
• Cantidad de citas o reuniones agendadas
• Calidad o aceptación de las llamadas por parte de los contactados
• Resultados específicos derivados de cualquier estrategia comercial del cliente

6.2 Limitaciones de la tecnología de voz IA

El cliente reconoce que los modelos de voz, comprensión y conversación pueden presentar limitaciones inherentes a la tecnología, incluyendo:

• Errores de comprensión, interpretación o respuesta
• Variabilidad en la calidad del audio según conectividad, ruido ambiente u otros factores
• Casos en que el agente no pueda manejar correctamente situaciones imprevistas
• Dependencia de proveedores tecnológicos externos cuya disponibilidad no es controlada totalmente por Voxply

El uso de Voxply implica la aceptación de estas limitaciones razonables de la tecnología.

7. Servicio no vinculante

El uso de Voxply y la entrega de resultados o reportes no constituyen:

• Una promesa de resultado o rendimiento comercial
• Un compromiso de disponibilidad de productos, servicios o condiciones comerciales
• Una certificación o validación de la información proporcionada por el cliente o por terceros
• Asesoría legal, financiera, comercial ni profesional de ningún tipo

8. Obligaciones del usuario

Al utilizar Voxply, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada en los formularios, configuraciones y carteras
• Utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a estos términos
• No proporcionar datos falsos, fraudulentos o de terceros sin autorización
• No intentar acceder a áreas restringidas, sistemas o información no destinada al usuario
• No utilizar robots, scrapers, crawlers u otros mecanismos automatizados para extraer información o interactuar con la plataforma sin autorización escrita de Voxply
• No interferir con el funcionamiento, la seguridad o la integridad de la plataforma
• No reproducir, distribuir, comercializar ni explotar los contenidos, modelos o resultados de la plataforma fuera de los usos expresamente autorizados
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso

El usuario es responsable de las consecuencias derivadas de la información que proporciona y del uso que hace del servicio.

9. Propiedad intelectual

9.1 Titularidad

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma Voxply, su contenido, estructura y componentes son titularidad de Madrigal SpA o de sus licenciantes, según corresponda. Esto incluye, de manera enunciativa y no limitativa:

• La marca Voxply, sus logotipos e identidad visual
• Los modelos, agentes, plantillas, scripts base y configuraciones por defecto
• Las metodologías, criterios y reglas de operación del servicio
• El diseño, la interfaz, la arquitectura y la estructura del sitio
• El código fuente, el software, los algoritmos y la lógica de procesamiento
• Los textos, contenidos editoriales, bases de datos y compilaciones de información
• Cualquier otro elemento susceptible de protección por derechos de autor, propiedad industrial o secreto comercial

9.2 Uso autorizado

El cliente puede acceder y utilizar las funcionalidades de Voxply conforme al plan o contrato vigente. Este acceso no implica cesión, licencia ni transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual a favor del cliente, salvo en lo expresamente acordado en un contrato comercial específico.

9.3 Restricciones

Queda expresamente prohibido, salvo autorización escrita de Voxply:

• Copiar, reproducir o almacenar sistemáticamente los modelos, scripts base, configuraciones o componentes de la plataforma
• Redistribuir, publicar, compartir masivamente o poner a disposición de terceros las funcionalidades o componentes de Voxply
• Revender, sublicenciar o comercializar el acceso o los componentes de la plataforma
• Realizar scraping, extracción automatizada, minería de datos o cualquier técnica de recopilación sistemática de información
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente, los algoritmos o la lógica de los modelos
• Utilizar Voxply para desarrollar productos, servicios o plataformas competidoras
• Modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas basadas en los contenidos de la plataforma sin autorización
• Remover, alterar u ocultar avisos de propiedad intelectual, marcas o atribuciones

Las metodologías, los modelos, los scripts base y la lógica conversacional constituyen activos estratégicos del negocio y pueden estar protegidos como secreto comercial, derecho de autor, propiedad industrial o mediante otras figuras de protección aplicables.

10. Disponibilidad y modificaciones del servicio

Voxply se esfuerza por mantener la plataforma disponible y operativa, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o seguro en todo momento. Voxply se reserva el derecho de, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo salvo que la ley lo exija:

• Modificar, actualizar o descontinuar cualquier funcionalidad, modelo, característica o componente del servicio
• Cambiar las condiciones de acceso, incluyendo precios, planes o modalidades de uso
• Suspender temporal o definitivamente la plataforma o parte de ella, por razones técnicas, operativas, comerciales o de cualquier otra índole
• Limitar o restringir el acceso de usuarios que incumplan estos términos o cuyo uso se considere abusivo o contrario al interés del servicio

Voxply no será responsable frente al usuario por la interrupción, modificación o descontinuación del servicio o de cualquiera de sus funcionalidades, sin perjuicio de las obligaciones específicas pactadas en contratos comerciales suscritos con clientes.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

11.1 Exclusión de garantías

Voxply se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Voxply no otorga garantías explícitas ni implícitas de ninguna naturaleza, incluyendo, sin limitación, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, exactitud, integridad, oportunidad, no infracción o disponibilidad continua.

11.2 Limitación de daños

Voxply, Madrigal SpA, sus directores, empleados, colaboradores, proveedores y aliados no serán responsables por:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma
• Pérdidas económicas, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos o daños a la reputación relacionados con el uso del servicio
• Decisiones comerciales o de negocio tomadas por el cliente basándose total o parcialmente en los resultados, reportes o información generada por la plataforma
• Errores, inexactitudes, omisiones o desactualizaciones en la información proporcionada por el cliente o por terceros
• Acciones u omisiones de terceros, incluyendo proveedores tecnológicos, plataformas de telefonía, integraciones u otros actores
• Interrupciones del servicio, fallos técnicos, problemas de seguridad o cualquier circunstancia fuera del control razonable de Voxply
• Consecuencias derivadas del uso indebido del servicio por parte del cliente, incluyendo incumplimiento normativo o de los presentes términos

11.3 Responsabilidad máxima

En todo caso, la responsabilidad total de Voxply frente al cliente por cualquier concepto no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente a Voxply por el servicio que origina el reclamo durante los doce meses anteriores al evento que da lugar a la responsabilidad. Si el cliente no ha realizado pago alguno, la responsabilidad será nula.

12. Privacidad y cookies

El tratamiento de la información personal del usuario se rige por la Política de Privacidad de Voxply. El uso de cookies y tecnologías de seguimiento se detalla en la Política de Cookies. Ambos documentos forman parte integral de estos Términos y Condiciones.

Al utilizar la plataforma, el usuario declara haber leído y aceptado dichas políticas.

13. Enlaces y servicios de terceros

La plataforma puede contener enlaces a sitios web, servicios o contenidos de terceros, así como integraciones con proveedores tecnológicos externos (telefonía, modelos de voz, infraestructura, CRM, entre otros). Voxply no controla, respalda ni se responsabiliza por el contenido, las políticas de privacidad, las prácticas o la disponibilidad de sitios o servicios de terceros.

La interacción del cliente con servicios de terceros se rige por los términos y políticas propias de cada tercero. Voxply no es parte ni mediador en las relaciones que el cliente establezca con terceros.

14. Indemnidad

El cliente acepta mantener indemne a Voxply, Madrigal SpA, sus directores, empleados, colaboradores y aliados frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja directa o indirectamente de:

• El uso de la plataforma por parte del cliente
• El incumplimiento de estos Términos y Condiciones
• La infracción de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual y de protección de datos
• La información, listas o bases de datos proporcionadas por el cliente
• El incumplimiento por parte del cliente de las normas de telecomunicaciones, protección al consumidor, protección de datos u otras aplicables a la operación de llamadas
• Decisiones comerciales tomadas basándose en los resultados de la plataforma

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de o relacionada con estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles. Lo anterior es sin perjuicio de los mecanismos de resolución de controversias específicos que se pacten en contratos comerciales suscritos con clientes.

16. Disposiciones generales

• Integridad: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Voxply respecto del uso de la plataforma, sin perjuicio de los contratos comerciales específicos que se suscriban con clientes.
• Independencia de cláusulas: si alguna disposición de estos términos fuere declarada nula, inválida o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto.
• No renuncia: la falta de ejercicio oportuno de un derecho por parte de Voxply no constituye renuncia al mismo.
• Cesión: Voxply puede ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos términos a terceros, incluyendo empresas relacionadas del grupo Madrigal SpA, sin necesidad de consentimiento previo del usuario. El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización escrita de Voxply.

17. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario puede escribir a hola@voxply.com.